F.A.Q.
Nos poupées kokeshi
Je ne connais pas les kokeshi, qu'est-ce que c'est ?
Les kokeshi sont des objets en bois, tournés et peints à la main, produits historiquement dans le Nord du Japon. Cet artisanat se transmet depuis deux siècles au sein des familles d'artisans. Apprenez-en plus sur le blog !
Qui fabrique vos kokeshi ?
Folkeshi travaille avec une dizaine d'artisans japonais, dont vous pouvez retrouver les portraits ici. Les kokeshi sont fabriquées dans le respect de la tradition, entièrement à la main, et spécialement pour la boutique.
Je voudrais un modèle indiqué « sold-out », c'est possible ?
Vous pouvez vous inscrire sur la liste d'attente, directement sur la fiche produit. Cela ne garantit pas que je puisse recommander rapidement, mais en tout cas, vous recevrez un mail dès le retour en stock. L'inscription sur la liste vous assurer d'être notifié, mais ne vous réserve pas la kokeshi.
Comment réserver une kokeshi ?
Vous êtes déjà client ? Vous pouvez réserver une kokeshi pour 15 jours maximum, en me contactant par mail ou par Instagram. La réservation est gratuite. A l'issue des 15 jours, si vous n'avez pas passé commande, la kokeshi redeviendra disponible.
Commande et SAV
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, j'envoie partout dans le monde, depuis la France.
Combien va me coûter la livraison ?
Si vous habitez en France métropolitaine, la livraison en Colissimo est gratuite. A l'étranger, quelque soit le pays, les frais de livraisons sont forfaitaires, et fixés à 5€.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer par CB (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, JCB et Diners Club) ou par Apple Pay. Si vous souhaitez régler par chèque, merci de me contacter directement.
Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?
Contactez-moi ! Toutes nos kokeshi sont envoyées avec un numéro de suivi, noté dans le mail qui vous informe de l'envoi de la commande.
Votre question n'est pas dans cette FAQ ? Contactez-moi directement via le formulaire de contact.
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Products
What is a kokeshi?
Kokeshi are wooden dolls, worked on the lathe and painted by hand, historically produced in Northern Japan. This particular craft is passed on from father to son since two centuries now. Learn more on the blog!
Who make the dolls on Folkeshi.com?
Folkeshi works directly with Japanese craftsmen, you can read their bio here. Kokeshi dolls are traditionally crafted, entirely by hand, especially for the shop.
I'd like to get one of the « sold-out » dolls, is it possible?
You can put your name on the waitlist, directly on the item listing. It doesn't mean that I'll order it immediately, but you will receive a message as soon as the kokeshi is back in stock. You will be notified, but it doesn't put a reservation on it.
How to reserve a kokeshi?
Are you already a customer? You can reserve a kokeshi for 15 days at most, by contacting me through mail or on Instagram. The reservation is free. If you haven't placed your order within 15 days, the reservation will be cancelled.
Ordering + Customer Care
Do you ship internationally?
Yes, I ship worlwide, from France.
How much does the delivery cost?
If you live in France, the Colissimo delivery is free. Items are shipped worldwide for a fixed amount of 5€.
How can I pay on folkeshi.com?
You can pay by credit card (Visa, Matsercard, Maestro, American Expres, JCB and Diners Club) or by Apple Pay.
I didn't get my order, what should I do?
Please reach out! All our kokeshi are shipped with a tracking number, written in the shipment notification email.
Your question is not in this FAQ? Reach out to me directly through the contact form.